Certifierar Excellence inom kundservice

I dagens alltmer konkurrensutsatta marknad är ert företags framgång är tätt kopplat till er förmåga att möta era kunders förväntningar. Ger ni era kunder de tjänster de behöver och förtjänar, när och hur de behöver dem? Visa din förmåga och engagemang att leverera felfri kundtjänst med VeriSelect certifiering. Syftet med VeriSelect är att definiera och främja vad hög kvalitet är och att ni ger detta till era kunder. Ni kan kommunicera er excellence genom att bland annat använda VeriSelect logon och att ge potentiella kunder en extra anledning att välja er över era konkurrenter.

En VeriSelect certifiering är unik genom att den tar hänsyn till dina faktiska kunders åsikter och förväntningar i kombination med resultat och tjänster som du syftar till att ge. Genom beprövade utvärderingsmetoder, utfärdar vi VeriSelect certifiering endast till de företag som uppfyller alla de uppställda kriterierna. Förutom själva certifieringen får ni även hjälp med kontinuerliga kvalitetsförbättringar tack vare regelbundna uppföljningar. Som ett resultat, kommer du att utveckla en lojal kundbas som kommer att känna sig säker på att rekommendera er att kamrater och kollegor.    

FAQ – Vanliga Frågor

Vem är VeriSelect för?
Företag som erbjuder tjänster och som har mogna kvalitetsledningssystem. VeriSelect är för de företag och vill gå till nästa nivå. Detta är särskilt viktigt för företag som verkar i ett nätverk (franchise, agenturer, filialer), eller företag som tillhandahåller offentliga tjänster som transport, hälsovård, catering, distribution, banker och försäkringsbolag. 

Hur utvärderar VeriSelect kvalitet?

Vi utvärderar dina kunders uppfattning om kvalitet, såväl som er egen. Servicemottagarna, kunder och samhället, är ute efter kvaliteter som kanske eller kanske inte stämmer överens med tjänsten. Dessutom kan deras uppfattning om tjänsten kanske eller kanske inte stämma med er uppfattning om hur bra ni tror att den utförts. I en framgångsrik serviceprogram, motsvarar dessa varann. I vår utvärdering av detta tittar vi på hela kvalitetsloopen mellan er och era kunder på områden som:

  Levererad: den nivå som uppnåtts genom objektivt mätbara kriterier.

  Uppfattad: kundernas uppfattning om den levererade tjänsten.

  Eftersökt: den nivå som krävs av kunder, implicit eller explicit.
  Riktad: nivån tjänsteleverantören planerar att uppnå. 

På vilka kriterier baserar ni certifiering?

Även om vart och ett av våra kunder har en unik modell för kundservice finns det flera viktiga kriterier som är en del av de flesta VeriSelect revisioner:
  Tillgänglighet. I vilken utsträckning erbjuder ni er tjänst, när det gäller geografi, tid och frekvens??  
  Tillgång. Vem har tillgång till din tjänst?
  Information. Hur informerar ni systematiskt om era tjänster?  
  Tid. Respekterar ni era kunders tid?
  Kundvård. Vilka ytterligare åtgärder gör ni för att ta hand om era kunder?
  Komfort. Ges er tjänst på ett bemötande sätt?
  Säkerhet. Har dina kunder upplever en känsla av skydd tack vare era säkerhetsinsatser?  
  Miljöpåverkan. Tar ni hänsyn till miljön?
  Social påverkan. Respekterar ni samhället där tjänsten levereras eller utförs? 

Vad är VeriSelect metoden?

  Förstå era kunders behov. Vilken servicekvalitet förväntar de sig? I det här steget vi se över och analyserar era kunders behov och förväntningar.
  Översätt era kunders behov i kriterier. Vi använder dem för att skapa en revisionsram och granskningsbara standarder. 
  Validering med "riktade berörda delar", dvs användare, näringsidkare, konsumenter. 
  Revision. När du inför ert program för servicekvalitet, utför vi oberoende revisioner som mystery shopping, intervjuer eller observationer. Företag som klarar granskningen får ett intyg som visar att de uppfyller era kriterier. 
  Ständiga förbättringar. Vi utför periodiska revisioner för att säkerställa kontinuerlig service av utmärkt kvalitet.

Varför välja Bureau Veritas Certification?

 Vår framgång bygger på ett nära samarbete, med fokus på att föra er verksamhet framåt.
 Bureau Veritas Certification styrka ligger inte bara i sin globala närvaro, men den sammanlagda kompetens i vårt team av 5 700 specialutbildade revisorer.
 Dessutom är Bureau Veritas Certifiering världsledande med ca 80 000 certifierade företag och 100 000 utfärdade certifikat i 100 länder.
 Bureau Veritas Certification erbjuder möjligheten av kombinerade certifieringar som innehåller ett brett spektrum av erkända standarder, vilket ger konsekvens, optimering och effektivitet.